Producto Defectuoso

Reclamación y Garantía — rápido y sencillo

Aunque nuestros equipos pasan rigurosos controles de calidad, en casos excepcionales puede ocurrir que un aparato llegue defectuoso o presente algún defecto. En tales situaciones, estamos completamente de su parte. Los sistemas de aire acondicionado cuentan con garantía legal de conformidad, y nosotros le asistimos en todo el proceso.

Sus Derechos Legales

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), artículos 114 y siguientes, usted tiene los siguientes derechos ante un producto con falta de conformidad:

Reparación o sustitución: A su elección, salvo que una de las opciones sea imposible o desproporcionada
Rebaja del precio: Reducción proporcional del importe
Resolución del contrato: Si la reparación o sustitución no se ha llevado a cabo correctamente

La garantía legal de conformidad tiene una duración de 3 años desde la entrega del producto, conforme a la Ley 7/2022.

Cómo Proceder

Documentar el Defecto

Fotografíe el defecto con la mayor claridad posible. En caso de daños en el embalaje, incluya también fotografías del mismo.

Ponerse en Contacto

Envíenos un correo electrónico a contacto@casafria.com con su número de pedido, una breve descripción y las fotografías. Le responderemos en un plazo de 24 horas.

Recibir la Solución

Organizamos la devolución, el envío de un producto de sustitución o la reparación. Le proporcionaremos la etiqueta de devolución sin coste alguno.

Reembolso o Sustitución

Una vez recibido el producto defectuoso, usted recibirá en un plazo de 10 días laborables un producto de sustitución o el reembolso íntegro del importe.

Importante: Por favor, no devuelva productos defectuosos sin contactarnos previamente — esto acelera considerablemente la tramitación.

Garantía del Fabricante

Muchos equipos de aire acondicionado incluyen garantía comercial del fabricante (normalmente entre 2 y 5 años según la marca y el modelo). Le asistimos activamente en la gestión de reclamaciones de garantía directamente con el fabricante. Como distribuidores autorizados, podemos coordinar casos de garantía de forma directa — usted no tiene que preocuparse de nada.