Derecho de Desistimiento

Información sobre el desistimiento conforme a la LGDCU (RD-Legislativo 1/2007) arts. 71-76

14 días de derecho legal de desistimiento

1. Su derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

2. Cómo devolver su pedido — Paso a paso

1. Notificar el desistimiento — Envíenos su declaración de desistimiento por correo electrónico o correo postal a la dirección que figura más abajo. Indique su número de pedido para que podamos asociar la devolución con su compra.
2. Aguardar confirmación de devolución — Recibirá en el plazo de 24 horas (en días laborables) una confirmación con la dirección completa de devolución y, en su caso, una etiqueta de devolución para mercancías de gran volumen.
3. Embalar el producto de forma segura — Por favor, embale el producto a ser posible en su embalaje original, de forma segura para el transporte y completo (con todos los componentes, accesorios e instrucciones de uso). Cualquier depreciación del valor derivada de una manipulación inadecuada podrá ser deducida del reembolso.
4. Enviar la devolución — Devuelva el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.
5. Reembolso — Una vez hayamos recibido el producto (o usted haya aportado una prueba del envío de devolución), le reembolsaremos el importe total de la compra incluidos los gastos de envío estándar iniciales.

3. ¿Quién asume los costes de la devolución?

De conformidad con el artículo 74 de la LGDCU, usted como comprador asumirá el coste directo de devolución de los bienes. En el caso de envío por paquetería puede llevar usted mismo el producto a la oficina de correos; en el caso de mercancía de gran volumen (productos voluminosos superiores a 31,5 kg, como aparatos de aire acondicionado de gran tamaño), organizaremos a petición suya la recogida por parte de la agencia de transporte contra reembolso de los costes reales de transporte, que le serán comunicados previamente de forma transparente.

En caso de reclamaciones justificadas por defectos (garantía legal de conformidad), nosotros asumiremos por supuesto los gastos de devolución y envío; el derecho de desistimiento es independiente de dicha garantía legal.

4. Importe del reembolso y forma de pago

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega estándar, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, siempre que hayamos recibido el producto o usted haya aportado una prueba de la devolución.

Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial (PayPal → PayPal, Klarna → Klarna, tarjeta de crédito → tarjeta de crédito, transferencia → transferencia). En ningún caso se aplicarán gastos por dicho reembolso.

5. Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará, entre otros casos, a:

1. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
3. Bienes que después de su entrega estén, por su naturaleza, inseparablemente mezclados con otros artículos.

6. Contacto para su declaración de desistimiento

7. Modelo de formulario de desistimiento